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            科技造就移動電商先鋒

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            點點客 ·  2017-05-04 20:37   41
            摘要:MODERN影像(下稱“摩登印”)正式合作人人店平台,從原始推客出發,用數據分析指導運營,社群精準劃分,定向人群推廣,甯肯緻歉也要保證品牌對用戶的服務态度,積極開拓嘗試新玩法。摩登印初次開展砍價活動,單天拉新7W+,訪客支付率高達14.3%。



            日拉新7W+,訪客支付率14.3%,甯肯緻歉也要保證口碑的摩登印

             

            随着電商平台便捷、多樣、性價比高的印品店陸續上線,數碼影印制作,早已不局限于線下。20169月,MODERN影像(下稱“摩登印”)正式合作人人店平台,從原始推客出發,用數據分析指導運營,社群精準劃分,定向人群推廣,甯肯緻歉也要保證品牌對用戶的服務态度,積極開拓嘗試新玩法。摩登印初次開展砍價活動,單天拉新7W+,訪客支付率高達14.3%

             

            數據分析指導運營 打造極緻單品


            數據收集、分析工作有着比較高的專業度要求,像摩登印這麽重視數據分析的商家不多。


            摩登印正式成立後,組建了專門收集信息、分析管理的數據營銷團隊,對用戶的地域、加入時間、購買能力、個人信息、關注産品等進行标記、劃分,明确用戶畫像并持續觀察用戶群的消費能力、活躍度等。


            通過數據分析,摩登印人人店負責人發現,摩登印8090後女性、特别是媽媽的數量尤其高,更青睐孩童、個人寫真系列産品。摩登印将媽媽群熱推的38元幼兒相冊定位主推單品,并陸續上新針對8090後年輕女性的個性化、文藝化相冊。



             

            社群劃分 定向精準推廣


            2008年到2016年,近十年的行業運營,在沒有合作人人店前,單純依靠人工管理、運營用戶群,讓摩登印花費了大量的時間、精力。于是,摩登印團隊對所有用戶進行了系統化的劃分:


            從姓名、年齡、性别、加入摩登印的時間等,對每位粉絲進行統一标注;


            再從用戶的行業、關注的産品等方面,将用戶們加入不同的社群中;


            通過系統化的标注與社群劃分,摩登印會将不同的産品,推薦到不同的社群中,比如兒童的印品相冊,會推到媽媽群中,閨蜜相冊,會推到年輕女性群中。



            粉絲、推客分開設群,根據推客的層級,分入基礎、中階、高端等不同級别的推客群中。

            針對推客群,會不定期進行課程培訓,對新推客,重點介紹品牌、講解産品、分析用戶需求等;中階推客,主要講解拉新引流、團隊管理發展等;而高端推客,課程就會上升到行業發展、品牌打造等方面;高端推客中的佼佼者,更能成爲摩登印的團隊核心成員。


            系統化的用戶劃分、針對性的定向推廣、分階段的課程培訓等,讓摩登印的産品推送價值實現最大化,各社群中不同的運營管理,也極大的拉近了用戶與品牌的關系。在20W粉絲推客的大基數下,摩登印人人店負責人實現了與每一位用戶了解、熟悉、成爲好友。

             

            單天拉新7W+  高達14.3%訂單轉化率

            201612月,是人人店平台的歲末促銷狂歡月活動,數萬家人人店商戶共同開展拼團、秒殺、砍價等活動,作爲新商戶的摩登印,首次嘗試了砍價工具。

            活動時間:20161225日聖誕節,共1

            活動對象:摩登印全體粉絲用戶

            活動産品:多風格照片書

            活動詳情:原價98元的12頁照片書,最低砍價28.8



            活動具體步驟: 

            ☑在推客社群中,摩登印人人店負責人詳解了砍價活動的開展方式以及開展原因;

            ☑鼓勵推客一同開展砍價活動,并發布在不同的粉絲群中;

            ☑摩登印人人店負責人同步參與砍價活動,并通過朋友圈發布;

            ☑活動期間,摩登印人人店負責人通過社群彙報各推客砍價活動的進行狀況,激勵更多推客參與、拉新。

            活動效果:摩登印首次的砍價活動,活動産品正是當時最爲火爆的單品,兒童、成人等都可适用,同時摩登印通過高質量的推客群,将活動最大化的推廣出去,實現拉新用戶7W+,下單1W+,活動訪客從訪問到支付轉化率高達14.3%

             

            甯肯道歉也要保證品質的品牌态度


            首次開展砍價活動,讓摩登印的當月銷售額快速突破200W,遠超111倍多,但突然激增的訂單量,也讓摩登印的産品生産線力不從心。


            摩登印人人店負責人無奈的表示:“照片書既要修照片,又要排版設計、制作裝訂,生産周期就要3-5天,還有物流運輸等,用戶收到貨最少也要等5-6天,突然激增的訂單,生産制作根本忙不過來”。


            在人人店平台,砍價與拼團對商戶拉新宣傳有着非常好的效果,但是也正是因爲活動中下單的用戶大多是新用戶,與品牌的信任還未建立好,摩登印久久未能發貨,讓許多新用戶心生猶豫。



            爲解決當時的狀況,減少生産流程、加快制作速度,是最直接的應對措施,但是是産品質量必然下降,摩登印團隊考慮再三,最終決定:按照原本的生産周期進行,絕對保證産品品質,同時在社群中,發布緻歉信息,說明具體情況;在每件産品中,放入緻歉信,表明品牌态度;對最後下單、需要等待很久的用戶,直接給予費用減免、産品贈送等。

            在此次危機中,社群原始用戶,主動幫助安撫新粉絲、以自身購買經曆爲摩登印做保證,讓摩登印的7W多新用戶不僅很少流失,更有許多轉化爲摩登印20W+忠實粉絲中的一員。



            免責聲明

            知識要點

            爲解決當時的狀況,減少生産流程、加快制作速度,是最直接的應對措施,但是是産品質量必然下降,摩登印團隊考慮再三,最終決定:按照原本的生産周期進行,絕對保證産品品質,同時在社群中,發布緻歉信息,說明具體情況;在每件産品中,放入緻歉信,表明品牌态度;對最後下單、需要等待很久的用戶,直接給予費用減免、産品贈送等。讓摩登印的7W多新用戶不僅很少流失,更有許多轉化爲摩登印20W+忠實粉絲中的一員。