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        點點客

        科技造就移動電商先鋒

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        首頁 > 幹貨邦 > 複購類 > 獲客成本太高是因爲你不懂如何留住客戶
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        點點客 ·  2016-09-05 10:44   34
        摘要:如果你隻和客戶做一筆交易,之後就分道揚镳,一再地提高廣告投入,去獲得更多客戶,那最終你會陷入一個惡性循混。怎麽做才能建立良好的口碑?用什麽方法去提高客戶複購率呢?小編來給你支支招。

        獲客成本



          随着産業同質業嚴重,行業洗牌加劇,部分商家爲了吸引客戶,往往要投入大量的獲客成本廣告費;但同時,即使通過燒錢營銷獲得了客戶來購買,也仍留不住人。從回報率的角度來說,這種做法無異于在割肉。

          其實,行業面臨激烈的競争壓力,不得不通過提升獲客成本,以獲取更多的交易籌碼,這也無可厚非;但如果說迫使自己無法繼續生存下去的理由,難免惹人嫌疑。羊毛出在羊身上,企業留不住客戶,最根本原因,還需從自身的角度發現問題。

          關于此問題,其實在近幾年市場上早已屢見不鮮,部分商家的舉措不一,但有一個最大的亮點,那就是通過複購率營銷方式。據悉,複購作爲獲客的一種營銷模式是當前最受企業主們歡迎的,現市場上約有78%的企業主使用。複購真的是否有如此好的效果?在此,小編總結了幾條關于複購方式的好處,以供大家探讨。

          一、有效提高回報率



          從品牌的角度來講回報率,應該是一種整體口碑形象的提升,而無關其它。但從客觀角度,我們大緻可以從三個角度來解釋:

          1.産品銷量
          通過多重複購營銷方式,包括卡券折扣、降價、附贈或其它手段,以此提升産品銷量;

          2.服務态度
          通過複購,對售後存在的疑難給予最佳解答,以此赢取客戶的認可。

          3.合作關系
          複購營銷方式中,通過資源互換、客戶聯誼、節慶活動等形式,增進彼此合作關系。從某種角度上來講,這種回報率是一種整體品牌質的提升,并能實惠到各個環節。

          二、逐步降低廣告投入


          廣告界流傳着一句話:花最少的廣告費,最具有效益性的業績。可能?答案:不可能。或許有的人能做到,但那畢竟是鳳毛麟角。如何降低天價廣告費,其實從曲線救國的角度,複購不失爲一個好辦法。

          1.激勵消費者再次購買
          複購方式能一定程度使客戶的消費習慣固定下來,培養其忠誠度;

          2.增加産品的銷量
          多樣化的複購操作形式,雖說不能俘獲客戶的心,起碼能增加産品的銷量;

          3.有效抵制和擊敗競争對手   
          複購好比一次促銷讓利,能一定程度打擊競品銷量;

          4.複購成本低
          開展複購活動,不僅成本低且效果好。不得不說,複購不失爲降低廣告成本的最佳方式。

          三、建立良好的口碑營銷



          讓人們口口相傳,重視營造人們的口碑無疑是最好并且最廉價的廣告形式,特别是在當下消費者生活節奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業的産品和服務的時候,親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起着至關重要的作用。無疑,複購就是這種口碑營銷最好的宣傳模式。通過複購取得的口碑營銷也顯然易見,不僅能激增新老客戶的再次購買、精準定位目标用戶人群和博得一批品牌忠誠粉絲等。複購是手段,産品是導線,口碑才是目的。

        口碑營銷



          說千萬道,不如專注于實踐。那麽如何通過複購方式取得良好的成績?下面就讓我們一起看看複購營銷有哪些吧?

          一、優惠券



          優惠券作爲營銷界的一把利刃,可以說已經成爲日常商業運營模當中必不可少的一部分。複購時使用優惠券可謂好處多多,具體體現以下幾方面:

          1.提高回購率   
        對老客戶發放優惠券,能吸引老客戶再次購買,提升用戶忠誠度,對快速消費類産品效果更爲明顯;

          2.吸引新客戶購買轉化
          針對新客戶發放優惠券,可以刺激購買,限時優惠券的效果尤爲突出,除此之外,也能達到長期吸引客戶關注的效果;

          3.會員營銷的輔助
          一方面能夠根據門店産品的活動情況,把無門檻的高額優惠券作爲獎品來送出,對于消費者來說相當于獲得打折低價購買産品的計劃,從而吸引消費者參與。另一方面,也可以作爲會員管理的輔助手段之一,如會員生日可以領取一定額度的優惠券,或者針對會員減低優惠券的使用門檻等等,實現對老客戶的關懷和維護。

          二、節日活動營銷



          節假日營銷是非常時期的營銷活動,是有别于常規性營銷的特殊活動,它往往呈現出集中性、突發性、反常性和規模性的特點。通過在複購時開展包括節慶、年慶、産品上市、項目啓動等具有一定代表意義的活動,邀請目标客群參與其中,能極大的提升産品銷量及與客戶之間的關系。

          三、生日營銷



          維護客戶生命周期的一個最佳實踐就是給予客戶關懷,生日營銷,是最常見的,也是最具關懷的一種方式。爲客戶創建一個客戶專用的郵件列表,再爲客戶觸發生日郵件,以獲得和客戶的更多交流和對品牌的信任與關注。

          四、會員制度



          雖說會員制在當前已算不上什麽新鮮事,但仍在商業運營中占領着一席之地。會員制,通俗的來說,即人與人或與組織與組織之間進行溝通的媒介。其目的是爲了吸引客戶自願加入的一種營銷手段,與會員建立富有感情的關系,以此培養客戶的忠誠度,并以此忠誠度行爲促進對産品和服務的重複購買。此種模式,目前已成爲商業運營的一種必備手段。

          不止于此,但最終還是需要客戶去結合自身實際的情況去運用,兵在精不在貴。如果有想了解更多留住老客戶的方式,可以關注點客小編的其他老客戶促銷幹貨哦!

            想要留住客戶,你還可以看看這篇幹貨:

            如何通過移動電商管理軟件去做老客戶促銷


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        知識要點

        留住客戶,我們可以通過節日促銷、生日營銷、會員制度等方法提升複購率,這麽做不僅能有效提高回報率,在建立良好的口碑基礎後,廣告成本将逐漸降低,從而我們的獲客成本也會降低。