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              點點客

              科技造就移動電商先鋒

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              首頁 > 幹貨邦 > 轉化類 > 酒店業如何使用移動電商平台擺脫銷售淡季
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              點點客 ·  2016-09-05 11:14   34
              摘要:酒店行業面對旅遊淡季,不僅要維持高昂的人力運營成本,還要抵抗住銷售額驟降的壓力,移動電商是否能幫助酒店業走出淡季低谷呢?
                每個行業難免會出現淡季,對于酒店行業而言,淡旺季的銷售差異是比較突出的,但伴随着移動電商的崛起,酒店業可以借助移動電商平台的力量來擺脫銷售的淡季,但我們應該怎麽做呢?

              移動電商



                一、旅遊便捷化



                酒店是客戶選擇旅行的條件之一,有别于過往傳統的住店模式,伴随着諸多移動電商平台的出現,客戶可以很簡單地進行一次說走就走的旅行。通過移動電商平台,客戶可以随時訂房、退房,部分平台提供免押金入住、0秒退房等服務,使客戶入住酒店的模式變得非常多樣化,從而使旅行更便捷。因此,酒店可以借助移動電商平台所帶來的便捷的服務,給客戶以便捷的入住方式,提高淡季的銷售量。

                二、旺季積累移動電商粉絲



                雖然移動電商平台有許多便捷的服務,但仍然離不開粉絲的推動力。對于酒店而言,在旺季的時候可以通過多種方式積累移動電商粉絲。

                 1、微wifi

                現如今,wifi是許多人離不開的必備品之一了,能夠提供wifi服務可以給客戶留下較好的印象,借助移動電商平台,可以簡便地設定wifi的同時也更有利于粉絲的積累。商家在軟件中綁定微信賬号後,可以進行廣告的設定,客戶在進行wifi連接的同時界面會展示酒店推出的廣告。此外,商家可以設定wifi連接的條件,如關注微信号等條件,可以間接引導入店的客戶關注公衆号,從而達到增粉的目的。   

                2、加關注送小禮品

                送禮活動是酒店慣用的營銷方式,可以給客戶良好的入住體驗,但如果可以把送禮活動結合電商的營運活動,可以事半功倍。例如在客戶入住的時候,提醒客戶加關注送小禮品的活動,既可以體現酒店前台人員服務的周到,也可以提高電商平台粉絲的數量,對之後的淡季營銷奠定粉絲基礎。

                 3、收集客戶的聯系方式:電話、郵箱、QQ等

                對于營銷而言,客戶的聯系方式是重要的營銷資源,商家可以借助運營軟件來收集客戶的聯系方式,例如電話、QQ、郵箱等。在旺季的時候住店的客戶比較多,可以收集大量的聯系方式,并可以借助運營軟件對這些資源進行分類,建立全面的客戶檔案。當淡季來臨的時候,可以根據分類下的聯系方式進行有針對性的活動推送,引導客戶多關注電商平台,幫助提升淡季的銷售。

                 4、重點關注企業級客戶的關系維護

                對于酒店業來說,企業級客戶如企事業單位、商務公司等比起一般客戶而言忠誠度更高,相比較一般的客戶,更容易産生重複消費,例如企業的交流會、年中拓展等活動都需要在酒店内進行,而這種會議往往是每年都會定時進行的,這無疑是酒店的大商機。因此面對企業級的客戶,我們要做好服務、回訪工作,維護與這些企業級的客戶群的關系,并不斷拓展這個客戶群體,以保障固定的客戶群體。

              電商活動



                三、淡季移動電商活動



                我們經常說,對于銷售行業而言,應當在旺季做好銷量,在淡季做好營銷,而營銷離不開活動,活動離不開技術的支持。伴随着技術的發展,你可以選擇一個合适的平台來進行促銷活動,因爲這可以大大節省你在技術方面的時間。

                在旺季的時候,你已經收集了很多的客戶信息,并借助所選擇的平台進行了分類,這時候你可以根據客戶分類的情況,結合客戶最慣常使用的方式,通過不同的渠道将促銷活動發送給電商粉絲,例如郵件、預訂酒店的平台、微信公衆号等。要注意,這裏的分類是很重要的,例如有些粉絲比較熱衷微信,不經常關注郵件,那麽你在公衆号推送的促銷信息能夠更快地到達客戶處。此外,針對企業級别的大客戶,可以由專業的大客戶經理進行溝通接洽,既可以體現酒店的誠意,也可以更好地與客戶進行溝通。通過這樣的方式,營銷活動可以精準地送達到每個客戶,起到營銷的作用。

                當然,推送的渠道很重要,但活動的内容也很重要,你可以借助所選擇的平台進行豐富的營銷活動。

                 1、秒殺

                秒殺是酒店業比較常用的營銷手段,例如99元/晚的特價房等,通過秒殺的促銷活動可以激起原本沒有旅行外出打算的客戶的消費欲望。

                秒殺的設置對于商家而言也是很簡便的,在所選的平台上設置價格、人數、時間等條件後即可展開秒殺活動。

                 2、限時購

                限時購與秒殺有些不同,商品數量、時限等條件較寬泛,客戶可以在規定的時間内以較低的價格訂房或者享受優惠,例如在限定的時間内訂房可享買一送一的活動,通過這樣的優惠活動,加之淡季原本的價格優勢,客戶更樂于産生消費的意願。

                 3、抵用券

                抵用券對于商家而言是比較簡便的營銷方式,對于客戶而言是一種樂于接受的促銷活動,因爲抵用券的使用時間等條件更爲寬泛,客戶可以選擇自己的情況選擇可以抵用優惠券的酒店。而對于商家而言,多樣化的抵用券方式讓營銷更簡便,例如抵用券模闆便于抵用券的設置,通過掃碼、輸入驗證碼的方式進行抵用券的驗證。

                 4、微信拼團


                微信拼團營銷是如今十分熱門的微信營銷方式,借助營銷平台,商家與普通用戶都可以成爲一名團長,并且開團成功的團長可以獲得一定的優惠,促使更多的客戶樂于成爲團長。在開團後,客戶可以通過轉發的方式将所拼的團轉發到朋友圈等,以熟人的優勢展開宣傳,從而達成商家在淡季營銷的目的。

                 5、婚慶類

                婚慶類活動是酒店業營銷的重要内容之一,大多的客戶對婚慶的選擇比較慎重,大多關注價格、品質、環境等條件,商家可以通過推送婚慶類促銷活動讓客戶更全面地了解酒店,掌握酒店的情況,以促進客戶的消費。

                 6、企業活動類

                針對企業,我們可以借助選擇的平台展開一些活動,例如最常見的會議營銷,将營銷活動由專業的大客戶經理推介給客戶,讓客戶了解酒店的基本情況、服務設施等硬件、軟件,可以更好地促進這些企業在淡季選擇酒店進行會議的展開,以擺脫銷售的淡季。

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              知識要點

              移動電商平台能幫助酒店在旺季聚集粉絲人氣,淡季推出多重促銷活動,利用移動網絡廉價高效的傳播優勢,便可從一定程度上提升淡季營業額。