1. 點點客

                科技造就移動電商先鋒

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                點點客 ·  2016-09-05 10:52   34
                摘要:客戶忠誠度是企業在市場環境下重要競争力,是不可量化的無形資産,那麽在移動端我們如何提升客戶忠誠度呢?小編給大家整理了6條建議。

                客戶忠誠度


                  
                美國資深營銷專家Jill Griffin曾公開表示,“客戶忠誠度是指客戶出于對企業或品牌的偏好而經常性重複購買的程度。”

                  而據相關資深人士分析,當企業挽留客戶的比率增加5%時,獲利便可提升25%到100%。更是許多學者一語中矢,忠誠的客戶将是企業競争優勢的主要來源。由此可見,保有忠誠度的客戶對企業經營者來說,是相當重要的任務。

                  不可否認,伴随着産業同質化趨嚴,行業加劇洗牌,如何提高客戶忠誠度?似乎成爲了每家企業的一項必修課。單純以口号上提出“企業以客戶中心”的時代已然成爲過去式,唯有培養客戶忠誠度,才是根本。那麽,當前我們該如何做?才能最大化提高客戶忠誠度?下面小編總結了以下六個小技巧,以供大家探讨學習。


                  一、互動遊戲


                  往往影響“客戶忠誠度低,流失量高”的最大因素,莫過于未建立一個雙方直接溝通對話的窗口,而互動遊戲恰好被大家公認爲兩者感情升溫的最佳途徑。不可否認,當前很多公司無不以此方式達到進一步合作關系爲前提,一場公開的友誼籃球賽,或者一次分享交流學習,就能增進彼此之間的合作關系。無論從公還是從私,都算得上一個比較不錯的方式。


                  二、促銷活動


                  如果說營銷活動中,哪一個最受歡迎、最惹人矚目的,恐怕惟有促銷活動了吧。促銷活動,無論在過去還是當前,都算得了企業一項重點的營銷手段之一。因爲促銷活動能在最短的時間、最少的經費中達到最好的效果。而且最重要的一點,能加強客戶對産品和服務的品牌意識,容易提升客戶其忠誠度

                  三、微信公衆号持續推送


                    不同于吸引新的客戶,微信公衆号最大的亮點,就是能培養用戶粘度,即讓客戶一直購買你的産品或服務。相比其它推廣平台,微信公衆号對培養客戶有着先天優勢,因爲公衆号本身主遵循以接氣地、平民化、不羁于條條框框、打破囿于傳統的文字排版等風格,以客戶最想要的、最直指人心的風格去展現。可以說,是當前媒體界最受歡迎的一種傳播渠道。


                  四、人工客服


                    即工作人員對客戶來電咨詢作以闡明、講解的一種方式。可以說,人工客服的優劣能影響消費者的滿意程度。比如,當客戶在購買時、咨價時、商品保修時、售後服務時等有關想要了解的一切疑慮,客服人員的服務舉足輕重。這對長期維護客戶忠誠度具有直接性作用。


                  五、會員制度


                    雖說會員制在當前已算不上什麽新鮮事,但仍在商業運營中占領着一席之地。會員制,通俗的來說,即人與人或與組織與組織之間進行溝通的媒介。其目的是爲了吸引客戶自願加入的一種營銷手段,與會員建立富有感情的關系,以此培養客戶的忠誠度,并以此忠誠度行爲促進對産品和服務的重複購買。此種模式,目前已成爲商業運營的一種必備手段。


                  六、節慶活動


                  回饋新老客戶的最佳方式,最常見的以節慶活動居多,一般情況包括以下幾個方面:


                  1.提升品牌美譽度;

                  2.帶動銷售,提高産品業績;

                  3.通過節慶活動的交流,引導、教育客戶消費及産品亮點講解;

                  4.以各種促銷活動促進留住老客戶,開發新客源;

                  5.新品、新項目的推廣,給客戶新鮮感;

                  6.在愉悅的氣氛場景中培養與客戶的感情,彼此達成合作。


                培養客戶感情


                    奧美廣告奧格威曾講過:“真正的客戶忠誠度,是源于其産品+服務的合二爲一,再加上能直指人心的産品文案。”誠然,高質量的産品和服務能讓客戶短時間内對其親睐相加,但不足以上升爲持久的忠誠熱度。以點客傳媒爲例,自上線伊始,一直專注于移動廣告傳媒的研究,并做過很多的業内案例,深得業界同仁的認可,尤其在創意促銷文案方面,更是頗得廣大客戶的青睐。
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                知識要點

                “客戶忠誠度”指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響,使客戶對某一企業的産品或服務産生感情,形成偏愛并長期重複購買該企業産品或服務的程度。