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          科技造就移動電商先鋒

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          新華社 ·  2016-11-10 14:13   36
          摘要:8年間,從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質量、從“下周見”到“當日達”,“雙11”經曆的種種變化,折射出中國消費市場乃至中國經濟的喜悅與困擾。

          “雙11”臨近,不少“剁手黨”早已将心儀的商品收藏或加入購物車,就等11日淩晨動手開搶。


          自淘寶商城于2009年11月11日以“光棍節”促銷名義首創至今,“雙11”已經從一家電商别具創意的銷售噱頭,演變爲全球制造商和電商深度參與的中國消費者狂歡日。


          8年間,從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質量、從“下周見”到“當日達”,“雙11”經曆的種種變化,折射出中國消費市場乃至中國經濟的喜悅與困擾。


          變化一:從“買全國”到“買全球”,單日消費從5200萬元上升至超千億元


          據阿裏巴巴的數據顯示,2009年“雙11”阿裏旗下電商平台單日交易額僅爲5200萬元,随後幾年,交易額以幾何級數增長,2015年達到912.17億元。有機構預測,今年“雙11”交易規模将邁入千億元級。


          消費規模激增的背後是參與平台、品牌的增多。除了京東、蘇甯易購等知名電商紛紛參與競争,網絡平台上的商戶數量也迅猛增長。以阿裏旗下平台爲例,從2009年到2014年,參加“雙11”活動的品牌從27個增至4.2萬個。


          與此同時,消費者從“買全國”延展爲“買全球”。安徽省合肥市市民曹元說,8年前,他還是校園裏的一個“光棍”,隻會在淘寶上買書,這幾天,這個新晉“奶爸”正坐在家中準備“海淘”入手新西蘭産的奶粉。“足不出戶,想買哪個國家的商品都可以。”


          2015年“雙11”,超過3000萬消費者在天貓購買了國際品牌的商品,産生交易的國家和地區達到232個。今年,天貓“海外直營店”從10月21日便開始啓動了預售活動。泰國清邁oh my grocery伴手禮店店主王老闆正嘗試在微信店鋪上,策劃打折促銷的雙十一活動,對中國市場進行直郵銷售。“‘雙11’期間,海淘人數會大幅上升,海外市場也有‘雙11’狂歡的機會”。王老闆說。


          變化二:從買價格到買質量,消費者品牌意識漸強


          “頭兩年,‘雙11’概念還不出名。促銷都是打着‘光棍節’名号,如5折促銷活動、滿額減等,大幅折扣已經非常吸引人。2010年,我還在上大學,原本就是好奇看看,結果沒控制住,花了近千元。”有着十年網購經驗的北京市市民趙菁回憶。


          業内人士認爲,如今“雙11”本身就是廣告招牌,成爲每年電商最重要的購物節。促銷從11月初就開始狂轟濫炸并不斷升級,預付抵扣、各種秒殺、裂變等等令人眼花缭亂。


          與最開始的“買便宜”心态相比,近年來消費者網購時越來越重視産品質量。“以前網購,直接按照價格從低到高排列,一個月頂多花百餘元。今年僅‘雙11’網購裝修用的建材、家具就預算3萬多元。”趙菁說。


          在今年的京東“超級秒殺日”,智能眼鏡銷量接近去年同期的48倍,智能家居達到去年同期的9倍。“80、90後人群關注點向安全性、品質性和豐富性傾斜,對價格的關注度正在減弱。”網易考拉海購CEO張蕾分析說。


          不過,網購商品的質量與公衆日益提高的消費需求仍不匹配。12358價格監管平台數據顯示,截至今年9月底,網絡購物舉報量連續5個月同比增長超1200%。假貨、三無産品、詐騙等,成爲電商市場頑疾。


          中國社會學會常務理事楊建華認爲,作爲互聯網和實體經濟深度融合的電子商務,不僅擴大了消費總需求,也應進一步發揮平台大數據優勢,幫助産業鏈上下遊實時掌握消費需求,倒逼供給側的改革創新。


          變化三:從“下周見”到“當日達”,挑戰超10億包裹順利“到家”


          回憶起8年來的網購之變,合肥市民張瑤點開自己在淘寶網上的40頁購物記錄說:“2009年買過一雙運動鞋,江蘇賣家發貨後6天我才收到。今年8月,我買了一件江蘇發往安徽的T恤,28号下單29号便收到了。”收貨時間不斷縮短,京東等電商平台甚至邁入當日下單當日送達的“快時代”。


          除了速度快,物流業的配送範圍也逐步從城市擴大到農村。在北京做餐飲生意近十年的沈藝,是安徽省宿州市沈圩村的村民,這個偏遠小村距離市區10餘公裏。早年間,她網購給父母的衣服零食,隻能郵寄到鎮上的妹妹家轉送。如今,沈圩村也有了物流點,沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨。


          事實上,物流行業的整體運送效率正在穩步提升,但每年“雙11”短時激增的包裹數量,仍然是電商售後服務的“一道坎”。“爆倉”“丢包”“摔件”等成爲“雙11”的高頻詞。數據顯示,2010年“雙11”産生的包裹數量僅爲1000萬件。2013年開始,這一數量進入以億計量階段。據菜鳥網絡聯合各大快遞公司預測,今年“雙11”或将給快遞業帶來超10億個包裹。

          爲應對包裹的大流量,很多快遞公司的地方承包商會臨時招兵買馬。但合肥一窦姓快遞員透露,臨時招攬的人員往往沒有培訓就上崗。


          “這種高流動性一定程度上會給快遞行業帶來安全隐患。”中國快遞協會副秘書長楊駿認爲。菜鳥網絡首席技術官王文彬分析說:“怎樣使每一個包裹完成‘最後一公裏’,完好無損地到達用戶手中,仍然需要努力探索。”


          變化四:從手忙腳亂到一點就完成,“指尖支付”便捷與風險共存


          北京市國企職工尹宇對2009年的“雙11”記憶猶新。大冷天的晚上,他早早坐在電腦前,将一雙打折的皮鞋放入購物車。然而,等到可以支付時,他卻手忙腳亂起來,“密碼錯了想了半天,後來網銀U盾又找不到了”,當他滿頭大汗找一圈回來點擊付款時,系統顯示皮鞋已售罄。


          8年後,尹宇已經成爲一名搶單高手。臨近“雙11”,每天晚上下班後,他便窩沙發上,輕點手機就完成好幾單的預定支付,“手機上綁定了三張銀行卡、一張信用卡,餘額寶裏也有錢,實在沒轍了還可以使用apple pay呢”。


          阿裏方面的數據顯示,2015年“雙11”全天無線成交占比68.67%,這一數據在2012年僅爲5%。各電商平台紛紛布局專屬支付方式,如京東錢包、易付寶等,甚至有的支付方式已經具備“全球收全球付”能力。另外,分期支付、信用支付等超前消費也逐漸流行。


          不過,移動支付颠覆了傳統商業模式,也伴随着許多風險。數據顯示,2015年有近200家網上商城或支付平台被曝存在安全漏洞,導緻數據庫信息被竊取。


          中國電子商務研究中心互聯網金融部研究員陳莉分析說,随着我國向内需消費拉動型經濟增長模式轉變,移動支付不斷滲入生活消費中。支付平台應做好風險防控,避免技術缺失帶來的資金安全風險。用戶也需要注意保護個人信息,不輕信不明網站、短信以及電話。


          變化五:從“沖擊”到“共振”,線上線下共享巨大市場蛋糕


          在合肥市蜀山區開超市的許老先生,早年間一直對“雙11”嗤之以鼻。“我跟兒子說,這就是一個人造節日,有啥參與頭兒。網購再多日常用品還是得來我這裏。”然而,近年來,每年“雙11”後小區門口如山的包裹都令他震驚,“有的經常來買油鹽的老齡主顧,也在學網購了。”


          同樣感到沖擊的,還有一些大型商場的運營者。合肥市政務區一家大型購物中心的營銷經理說,整個中心一度受到網購很大沖擊,“尤其‘雙11’,連員工們自己都吵着請假回家網上買買買,更别說店裏的生意了。”然而,近兩年來,線上線下同時火爆的“雙11”場景卻屢見不鮮。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三裏庵國購廣場和步行街,記者看到,不管是大型的商場内,還是街邊專賣店門前,都挂滿了“‘雙11’全場5折”、“滿1000送豪禮”等促銷海報,而這樣的盛況在10月底就開始了。


          楊建華說,線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡。數據顯示,傳統零售業線上業務的增速十分亮眼。2015年電器在線交易額同比增長114.5%,線上平台的商品交易總規模同比增長94.93%。


          純電商平台也在加快線下開實體店的步伐,尋求新增長點。網絡零食品牌三隻松鼠公關經理殷翔介紹,該品牌第一家實體店開業一個月,進店人數就已經超過12萬人。


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